Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026 (2026-10-07).
Versandkosten und Schwelle
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Die Preise gelten in Euro.
Betreiber und Versandstelle
Betreiber ist Polierhaus, Werkstraße 14, 71638 Ludwigsburg, Deutschland.
Die Südwerk Handelsgesellschaft mbH betreibt die Storefront polierhaus.shop operativ.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Stuttgart eingetragen.
Die Gesellschaft führt ein eigenes Warenlager in Baden-Württemberg.
Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung und Kundenservice.
Die Gesellschaft verwaltet Bestände, Rechnungen und Steuerunterlagen.
Bestellbestätigung
Jede Bestellung erhält eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Die Bestellbestätigung enthält die Bestellnummer.
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails und in der Bestellbestätigung.
Lieferadresse
Kunden prüfen die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung.
Der Bereich Versand klärt Adressfehler mit dem Paketdienst.
Für Adresskorrekturen werden Bestellnummer und Lieferadresse benötigt.
Sendungsverfolgung
Versandmitteilungen enthalten die Sendungsnummer.
Der Bereich Versand verfolgt Sendungen bis zur Übergabe.
Der Sendungsstatus wird beim Frachtführer abgefragt.
Geteilte Sendungen und Beförderungsverlauf
Sendungsereignisse des Frachtführers bestimmen den Beförderungsverlauf.
Verzögerungen entstehen durch Frachtführer und Zustellversuche.
Bei Verlust wird Ersatz aus dem Lager veranlasst.
Fehlgeschlagene Zustellung
Fehlgeschlagene Zustellungen werden mit der Sendungsnummer geprüft.
Kunden nennen Bestellnummer und Lieferadresse.
Kunden nennen die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlende Pakete werden anhand der Sendungsnummer geprüft.
Beschädigte Pakete benötigen ein Foto des Etiketts bei Produktfragen.
Ersatz bei Verlust kommt aus dem Lager in Baden-Württemberg.
Kundenservice
Der Kundenservice antwortet per E-Mail.
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Anwendung.
Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung mit Bearbeitungsnummer.
Primärer E-Mail-Kanal
Die Adresse ist support@polierhaus.shop.
Der Kanal nimmt alle Anfragen entgegen.
Der Kanal verteilt Vorgänge an die Fachbereiche.
- Bestellnummer und Name des Kontoinhabers werden benötigt.
- Foto des Etiketts wird bei Produktfragen benötigt.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Der Vorgang bleibt bis zur Bestätigung durch den Kunden offen.
Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.
Bereich Versand
Die Adresse ist versand@polierhaus.shop.
Der Bereich verfolgt Sendungen bis zur Übergabe.
Der Bereich klärt Adressfehler mit dem Paketdienst.
- Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
- Sendungsnummer aus der Versandmitteilung wird benötigt.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.
Zahlung und Rückgabe
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Polierhaus tritt nicht als offizielle Herstellerseite von Menzerna, SONAX, Glart oder Scholl Concepts auf.