Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgaberecht
Polierhaus akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über polierhaus.shop.
Der Bereich After-Sales verwaltet Ersatzlieferungen im Rahmen der Rückgabefrist des Katalogs.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Kunden prüfen Siegel und Chargennummer direkt nach dem Auspacken.
Die Meldung enthält Bestellnummer und Fotos von Etikett und Siegel.
Die Meldung nennt das festgestellte Merkmal und das Kaufdatum.
- Bestellnummer und Lieferdatum gehören zu jeder Reklamation nach Lieferung.
- Beschreibung des Mangels mit Fotos gehört zu jeder Reklamation nach Lieferung.
Antrag starten
Der primäre E-Mail-Kanal nimmt alle Anfragen entgegen.
Der Kundenservice antwortet per E-Mail.
Die Adresse für allgemeine Anfragen lautet support@polierhaus.shop.
Die Adresse für Reklamationen nach Lieferung lautet service@polierhaus.shop.
Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Der Vorgang bleibt bis zur Bestätigung durch den Kunden offen.
Angaben im Antrag
- Bestellnummer und Name des Kontoinhabers werden für die Zuordnung benötigt.
- Foto des Etiketts bei Produktfragen wird für die Zuordnung benötigt.
- Bestellnummer und Lieferdatum werden vom Bereich After-Sales benötigt.
- Beschreibung des Mangels mit Fotos wird vom Bereich After-Sales benötigt.
Bearbeitungszeiten
Der Support antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Der Bereich After-Sales antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung mit Bearbeitungsnummer.
Prüfung bei Schaden und Echtheit
Jeder verkaufte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung.
Lieferanten weisen ihre Vertriebsberechtigung mit einem Zertifikat nach.
Produktdaten werden mit Herstelleretikett und Sicherheitsdatenblatt abgeglichen.
Jede eingehende Palette wird auf Siegel, Chargennummer und Schäden geprüft.
Der Qualitätsbereich vergleicht die Fotos mit der hinterlegten Chargenakte.
Der Lieferant bestätigt Herkunft und Produktionsdaten schriftlich.
Qualitätssicherung
Die Adresse lautet qualitaet@polierhaus.shop.
Der Bereich prüft Echtheit und Chargendaten.
Der Bereich dokumentiert Labor- und Sichtprüfungen.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Chargennummer vom Gebindeboden wird für die Prüfung benötigt.
- Fotos von Siegel und Verschluss werden für die Prüfung benötigt.
Ablauf und Ergebnis
Der Vorgang wird im Bestellsystem dokumentiert.
Das Muster wird mit der Lieferantenakte abgeglichen.
Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Das Ergebnis liegt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständiger Meldung vor.
Die Eskalation für After-Sales geht an die Leitung Kundenservice.
Die Eskalation für Qualitätssicherung geht an die Geschäftsführung.
Erstattung und Ersatz
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung über die hinterlegte Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Erstattungen laufen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Der Kunde erhält ein Versandlabel oder einen Ersatztermin.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails und in der Bestellbestätigung.
Die Gesellschaft beantwortet Anfragen zu Bestellungen und Gewährleistung.
Sortiment
Polierhaus führt Menzerna, SONAX, Glart und Scholl Concepts für Politur und Lackschutz.
Polierhaus tritt nicht als offizielle Herstellerseite von Menzerna, SONAX, Glart oder Scholl Concepts auf.
Betreiber
Die Südwerk Handelsgesellschaft mbH betreibt die Storefront operativ.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Stuttgart eingetragen.
Die Gesellschaft führt ein eigenes Warenlager in Baden-Württemberg.
Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung und Kundenservice.
Die Adresse lautet Werkstraße 14, 71638 Ludwigsburg, Deutschland.
Die Gesellschaft verwaltet Bestände, Rechnungen und Steuerunterlagen.