Kontakt

Kontakt zu Polierhaus

Polierhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für Politur und Lackschutz. Das Sortiment umfasst Menzerna, SONAX, Glart und Scholl Concepts mit 468 Artikeln. Polierhaus tritt nicht als offizielle Herstellerseite von Menzerna, SONAX, Glart oder Scholl Concepts auf.

Die Storefront wird operativ von der Südwerk Handelsgesellschaft mbH betrieben. Die Gesellschaft ist im Handelsregister Stuttgart eingetragen und führt ein eigenes Warenlager in Baden-Württemberg. Sie verantwortet Bestellabwicklung und Kundenservice.

Werkstraße 14, 71638 Ludwigsburg, Deutschland

Die Gesellschaft verwaltet Bestände, Rechnungen und Steuerunterlagen. Sie beantwortet Anfragen zu Bestellungen und Gewährleistung. Der Betrieb besteht seit 2019 unter dem Namen Polierhaus.

Zentrale E-Mail und Erreichbarkeit

Der Kundenservice antwortet per E-Mail. Die zentrale Adresse lautet support@polierhaus.shop. Der Kanal nimmt alle Anfragen entgegen. Er verteilt Vorgänge an die Fachbereiche.

Die Bearbeitungszeit liegt bei Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Nachrichten außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung mit Bearbeitungsnummer.

Erstkontakt über die zentrale Adresse

• Der Kanal vergibt für jede Nachricht eine Vorgangsnummer.
• Der Vorgang bleibt bis zur Bestätigung durch den Kunden offen.
• Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Name des Kontoinhabers. Bei Produktfragen hilft ein Foto des Etiketts. So lässt sich der Vorgang direkt zuordnen.

Beratung vor dem Kauf

Die Beratung erreichen Sie unter beratung@polierhaus.shop. Der Bereich beantwortet Fragen zu Anwendung und Kompatibilität. Er erstellt Mengenvorschläge für Werkstattprojekte.

• Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation an die Leitung Kundenservice.

Angaben für die Beratung

• Fahrzeuglack und vorhandene Maschine.
• Gewünschtes Ergebnis der Politur.

Die Anfrage wird mit Produktdatenblatt beantwortet. Offene Punkte gehen an den Qualitätsbereich. Vergleichen Sie Polituren, Pads und Versiegelungen anhand der Produktdaten.

Service nach der Lieferung

Für Reklamationen nach der Lieferung wenden Sie sich an service@polierhaus.shop. Der Bereich bearbeitet Reklamationen nach Lieferung. Er verwaltet Ersatzlieferungen im Rahmen der Rückgabefrist des Katalogs.

• Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation an die Leitung Kundenservice.

Angaben für die Reklamation

• Bestellnummer und Lieferdatum.
• Beschreibung des Mangels mit Fotos.

Der Vorgang wird im Bestellsystem dokumentiert. Der Kunde erhält ein Versandlabel oder einen Ersatztermin. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Qualität und Echtheit

Die Qualitätssicherung erreichen Sie unter qualitaet@polierhaus.shop. Der Bereich prüft Echtheit und Chargendaten. Er dokumentiert Labor- und Sichtprüfungen.

• Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Eskalation an die Geschäftsführung.

Angaben für die Prüfung

• Chargennummer vom Gebindeboden.
• Fotos von Siegel und Verschluss.

Das Muster wird mit der Lieferantenakte abgeglichen. Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt. Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails und in der Bestellbestätigung.

Recht und Datenschutz

Für Datenschutz und Verträge wenden Sie sich an recht@polierhaus.shop. Der Bereich bearbeitet Datenschutzanfragen und Löschwünsche. Er verwaltet Widersprüche zu Vertragsbedingungen.

• Antwort innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.
• Eskalation an den Datenschutzbeauftragten.

Angaben für rechtliche Anfragen

• E-Mail-Adresse des Kundenkontos.
• Kopie eines Identitätsnachweises bei sensiblen Daten.

Die Identität wird geprüft und dokumentiert. Die Antwort erfolgt mit Aktenzeichen.

Versand und Sendungsverfolgung

Den Versandbereich erreichen Sie unter versand@polierhaus.shop. Der Bereich verfolgt Sendungen bis zur Übergabe. Er klärt Adressfehler mit dem Paketdienst.

• Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation an die Leitung Logistik.

Angaben für Versandanfragen

• Bestellnummer und Lieferadresse.
• Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.

Der Sendungsstatus wird beim Frachtführer abgefragt. Bei Verlust wird Ersatz aus dem Lager veranlasst. Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.